ما هي خطوات العملية الشرائية ؟

هناك ست خطوات اساسية وهي :
1- إدراك الحاجات            2- جمع المعومات 
3- تقييم البدائل                4- القرار الشرائي
5- الاستهلاك                  6- تقييم ومراجعة قرار الشراء 


الخطوة الاولى : إدراك الحاجات

متى يحدث إدراك المشتري للحاجة ؟
يبدأ ادراك المشتري للحاجة عندما يكون هناك فرق بين الوضع الحالي للمشتري و الوضع المرغوب , فعندما تكون الحالة الراهنة للمشتري هي الجوع والحالة المرغوب فيها هي الشبع فإن هناك إدراك لمشكلة الجوع والحاجة للطعام وضرورة اشباعها بالحصول على طعام .

عدم الرضا عن المنتج الحالي ؟ 
عندما يجرب شخص ما نوعاً معيناً من الشامبو لغسل شعره , فيجده غير مناسب , فيغيره بنوع آخر 

العومل المؤثرة في البيع والشراء

مفهوم البيع والشراء :
هي عملية اتصال بين البائع و المشتري تحقق الرضا و الاشباع للمشتري والربح للبائع ولا يمكن فصل احداهما عن الاخرى وهي م اقدم العلاقات الاقتصادية في تاريخ الانسانية .

اهمية البيع والشراء :
تخيل انه ليس هناك بيع ولا شراء ؟؟؟؟ ماذا سيحدث للفرد و المجتمع !؟
عملية البيع والشراء مهمة للفرد للحصول مستلزمات الحياة المختلفة , كما انها تحقق التواصل الاجتماعي بين الفرد والمجتمع عبر تبادل البضائع و النقود . فبدون البيع ليس هناك ارباح وتقاس قوة المنظمة بمدى قدرتها على البيع وتحقيق الارباح .

العوامل المؤثرة في الشراء :
1- الثقافة : منظومة من القيم و العادات والتقاليد والاعراف , وغالبا ما يتأثر قرار الشراء بثقافة المشتري 

2- الجماعات : هي مجموعة تتفاعل مع بعضها لتحقيق هدف ما , فالعائلة والاصدقاء يمثلون جماعات لها تاثيرها على قرار الشراء 

3- المرحلة العمرية : تختلف حاجات و رغبات الفرد في كل مرحلة عمرية يمر بها . وما يصاحبها من تغيرات جسمية وعقلية ونفسية وما يترتب عليها من عوامل مؤثرة في سلوك الفرد وقراره الشرائي 

4- الجنس : التركيب الفسولوجي بين الذكور والاناث يشكل اختلاف احتياجات كل منهما فهناك صلة تخص الذكور وهناك صلة تخص الاناث 

5- الدور الاجتماعي للمشتري : كل فرد منا له ادوار متعددة في الحياة فالمشتري قد يكون أباً او طالبا او موظفاً ( له رئيس وله مرؤوسين ) لكل منهم دوره في المجتمع يؤثر في قراره الشرائي للمشتري 

6- الدخل : هو اهم العوامل المؤثرة في السلوك الشرائي وهناك نظرة اقتصاددية توضح العلاقة بين الدخل وبين الاستهلاك والشراء وهي علاقة طردية بمعنى كل مازاد الدخل زاد الاستهلاك والشراء .

الاستهلاك في البيع والشراء

الاستهلاك هو :

استخدام المنتجات او الخدمات و الانتفاع من خصائصها وميزاتها وفوائدها باشكل الذي يناسب المشتري , مثل :

1- استهلاك الملابس يكون بارتدائها 

2- استهلاك الطعام يكون بأكله 

3- استهلاك الوقود يكون باستخدامه وحرقة

4- استهلاك السيارات بقيادتها 

متى يحدث الاستهلاك ؟ 

تعتمد هذه الاجابة عن هذه السؤال على عوامل عديدة , اهمها نوع المنتج والمشتري , والظروف المحيطة بعملية الشراء .

كيف يكون الاستهلاك ؟

تختلف في استخدام المنتج من شخص لآخر وبطرق مختلفة , مثل:

1- كمية الاستهلاك في ان تكون ( قليلة - متوسطة - كبيرة ) .

2- الاعراف و التقاليد والاستهلاك العرف الاستهلاكي هو القانون الغير الرسمي وغير المكتوب الذي يتحكم بسلوكيات المستهلكين . 

*هاذا الفديو سيوضح لكم الاستهلاك و نتائجه =) 

فديو يوضح صفات التاجر الناجح ❤

ماهي الصفات المثالية لتكون بائع ناجح ؟ =)

الصفات الأساسيه لتنجح كبائع

هناك بعض الصفات الأساسيه التى يجب على من يريد ان يعمل فى مجال البيع و ينجح فيه. الصفات التاليه هى أهمها سواء كانت مهنيه او شخصيه :

التدريب والخبرة

ينبغي على البائع الجيد ان يكون خبيرا في مجاله . ينبغي أن يكون لديه معرفة حول تقنية إنتاج السلعه التى يبيعها و استخداماتها و مكانتها فى السوق بالإضافه الى فن البيع. يجب أن يتدرب على اللغات ,على الأقل سلعته وما يتعلق بها. فإنه من المستحسن لنحصل على نتيجة ناجحة للعملية أن يخضع البائع لتدريب عملي قبل ان يخرج إلى العمل الفعلي.

أحدث المعلومات

يجب على مندوب المبيعات ان يكون لديه أحدث المعلومات عن ما يبيعه من حيث نوعية و طبيعة المنتج او الخدمه، الأسعار والوصف وأهمية التعامل مع هذه المنتجات. يجب عليه أيضا معرفة السوق المحتملة، ونظام شركته فى البيع و ذوق المستهلكين .

معلومات عن الطبيعه البشريه

ينبغي أن يكون البائع ملما بالطبيعة البشرية. لا بد ان يكون لديه القدرة على فهم خيارات العملاء. لذلك يجب أن يتحدث من حيث الفائدة للعميل و عليه خلق أجواء مشوقه لجذب انتباه واهتمام المشتري المتوقع للسلعه.

أسلوب مقنع

يجب ان يعتمد البائع الجيد على أسلوب مقنع فى الحديث من أجل كسب ثقة العميل و اقناعه بالمنتج. لا بد له من إقناع العميل بأن المنتج سوف يلبى احتياجاته على أفضل ما يكون.

مظهر لائق

ينبغي أن يكون يظهر البائع صحة جيدة ولياقة بدنية ولا يظهر عليه الإعياء و التعب او المرض. يجب أن ان يتحلى بالأخلاق والعادات المرضيه و اللطيفة. لا بد له من امتلاك قدرات على التأثير وجذب الأشخاص اليه.

الأمانة

هى صفه مهمه جدا للبائع الجيد.  وفي سبيل ترسيخ هذه الصفه لدى العميل عليه ان يكون صادقا فى ما يعرضه من مواصفات للمنتج وإستخداماته. لا يوجد مكان للبائع غير الشريف في أي عمل تجاري.

مجتهد فى العمل

سمة من أهم السمات فى البائع الناجح ان يكون مجتهدا. لا بد له من إظهار الحماس لمهنته والعمل باستمرار بجديه لتحقيق المزيد من النجاح في مجال عمله. 

صفات يجب توافرها فى التاجر الناجح

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الصبر 
اعتياد (الصبر) على المكاره، فإن الإدارة تستلزم المكاره، سواء من الرؤساء، أو الزملاء، أو المرؤوسين، أو نفس الأعمال، فبدون الصبر لا يتمكن الإنسان من إنجاز إدارته على وجه حسن


السكوت في مواقف معينة 
ومن الأمور المهمة في حسن الإدارة (السكوت) فإن النتائج تترتب على الأعمال لا على الأقوال، والقول في غير موضعه- كثيرا ما يسبب الفشل .


العفو 
ومن الأمور المهمة في حسن الإدارة (العفو) فإن الإنسان مهما بلغت رتبته- باستثناء المعصوم- يكون معرضا للأخطاء. وربما أخطاء فادحة.


حسن الأخلاق 
ومن الأمور المهمة في حسن الإدارة (حسن الأخلاق) فإن الأخلاق الحسنة بلسم على كل شيء والمدير يحتاج إلى هذا البلسم أكثر من غيره لأنه يريد تقديم الاجتماع، وذلك لا يكون إلا بالأخلاق فإن الانسان مركب من لحم ودم، وقلب وروح، وكلها تحتاج إلى الأخلاق، من رفق وعطف وتبسم وسلام وغيرها.


احترام النفس 
ومن الأمور المهمة في حسن الإدارة (احترام النفس) والمراد به في مقابل الابتذال، فإن الإنسان حيث وضع نفسه، إن الإدارة تحتاج إلى مقدار من الضبط الذي يلازم الهيبة والشخصية، لا التكبر والترفع، ومن المعلوم أن الهيبة والشخصية لا تحصلان إلا باحترام الانسان نفسه.